Vilkår

1. Partene

Vilkårene gjelder mellom A-JOB AS, org.nr. 836 280 652, Lysaker torg 35, 1366 Lysaker, og bedriften som kjøper Svarly, her kalt kunden.

Kunden godtar vilkårene når kunden bekrefter tilbudet fra A-JOB skriftlig, også på e-post. Vilkårene er hovedavtalen databehandleravtalen viser til i punkt 1.4.

2. Hva kunden kjøper

Svarly er en chatbot A-JOB leverer som nettjeneste. Den står på kundens nettside og svarer de besøkende ut fra kunnskapen kunden har lagt inn. Kundens ansatte jobber med Svarly i appen på app.svarly.no.

Hva som er med i hver pakke, står på prissiden.

Svarene i chatten lages av en AI-modell og kan inneholde feil. Det står under skrivefeltet i chatten.

3. Pakker og pris

Svarly selges i tre pakker: Start, Vekst og Pro. Hver pakke har en pris per måned, en pris for oppsett som betales én gang, og et antall KI-svar per måned. Prisene står på prissiden.

Alle priser er uten mva.

KI-svar er svarene AI-modellen lager i chatten. Svar fra et menneske, faste steg og skjema teller ikke.

4. Oppsett

A-JOB setter opp chatboten for kunden. Oppsettet betales én gang, med prisen for pakken.

Oppsettet omfatter det som står for pakken på prissiden. For Start lager A-JOB chatboten fra nettsiden med logo, farge og hilsen, prøver den på vanlige spørsmål, retter det som svarer feil og legger den inn. Vekst og Pro har i tillegg det som står for dem.

5. Grensen for KI-svar

Grensen stopper ikke chatten.

1. 80 %Kunden får varsel.
2. Over 100 %Chatten svarer videre, og A-JOB tar kontakt. Ekstra KI-svar faktureres bare hvis kunden har sagt ja.
3. 150 %Den besøkende får reservesvaret og skjemaet, så leads ikke går tapt.

Ekstra KI-svar koster 290 kr per 1 000.

6. Betaling

A-JOB fakturerer månedsprisen forskuddsvis hver måned. Oppsettet faktureres når chatboten er klar til å legges inn. Ekstra KI-svar faktureres bare når kunden har sagt ja til dem.

Betalingsfristen er 14 dager etter fakturadato.

Betaler kunden for sent, gjelder forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr etter inkassoreglene. Er fakturaen mer enn 30 dager forfalt, kan A-JOB stenge chatten etter skriftlig varsel til fakturaen er betalt.

7. Varighet og oppsigelse

Avtalen gjelder fra dagen kunden bekrefter tilbudet, og varer til en av partene sier den opp.

Det er ingen binding, og oppsigelsestiden er én måned. Oppsigelsen sendes skriftlig, også på e-post til post@a-job.no. Fristen regnes fra utgangen av måneden oppsigelsen kommer fram.

Når avtalen er slutt, velger kunden om opplysningene skal leveres tilbake eller slettes. Det står i databehandleravtalen punkt 16.

8. Personopplysninger

Når kunden bruker Svarly, behandler A-JOB personopplysninger på vegne av kunden. Kunden er behandlingsansvarlig, og A-JOB er databehandler.

Databehandleravtalen gjelder for personopplysningene. Sier vilkårene og databehandleravtalen noe ulikt om personopplysninger, gjelder databehandleravtalen.

Leverandørene A-JOB bruker, står på siden om underleverandører.

9. Dette har kunden ansvaret for

Kunden har ansvaret for at det er lov å samle inn det chatten spør om, og for å gi de besøkende den informasjonen de har krav på. A-JOB har laget en personvernmal kunden kan ta utgangspunkt i.

Kunden holder oversikt over hvem hos kunden som har tilgang til Svarly, og passer på API-nøkler og hemmeligheter for webhooks.

Kunden har ansvaret for at innholdet chatboten svarer ut fra, er riktig og lovlig. Svarene lages av en AI-modell og kan være feil, og kunden har ansvaret for dem overfor sine besøkende. A-JOB retter feil i Svarly som kunden melder fra om.

10. Drift og support

A-JOB drifter Svarly. Serverne står i Nederland.

Chatboten svarer med en standardmodell. Svarer den ikke, svarer en reservemodell fra en annen leverandør. Feiler begge, får den besøkende et vennlig svar og skjemaet. Hvilke leverandører som brukes, står i listen over underleverandører.

Kunden får 30 dager gratis support. Feil i Svarly retter A-JOB alltid uten kostnad. Hjelp med innhold og oppsett etter de 30 dagene inngår i Oppfølging, eller faktureres med 1 200 kr timen uten mva.

A-JOB lover ikke en bestemt oppetid. Planlagt vedlikehold varsles minst to virkedager før. Er chatten nede mer enn ett døgn sammenhengende uten varsel, får kunden kreditert månedsprisen for de dagene.

11. Ansvar

Partenes samlede erstatningsansvar etter avtalen er begrenset til det kunden har betalt for Svarly de siste 12 månedene før skaden.

Indirekte tap, som tapt omsetning, dekkes ikke. Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

Databehandleravtalen punkt 15.2 viser til ansvarsbegrensningen i hovedavtalen.

12. Brudd på avtalen

Bryter en av partene avtalen vesentlig, kan den andre parten si den opp med virkning med en gang, hvis bruddet ikke er rettet 14 dager etter skriftlig varsel.

13. Endringer

A-JOB kan endre priser og vilkår med 30 dagers skriftlig varsel. Kunden kan si opp før endringen gjelder.

Endringer i databehandleravtalen følger punkt 17 i den.

14. Lovvalg og tvister

Avtalen følger norsk rett.

Tvister behandles ved A-JOBs alminnelige verneting. Det samme står i databehandleravtalen punkt 18.

15. Kontakt

A-JOB AS, org.nr. 836 280 652
Lysaker torg 35, 1366 Lysaker
post@a-job.no